Comment faire valoir un droit à la garantie

Si vous avez besoin d'un service de garantie pour votre machine SINGER®, HUSQVARNA® VIKING® ou PFAFF®, suivez les étapes détaillées ci-dessous pour vous assurer que votre demande est traitée sans problème.

Introduire une demande de garantie avec Singer

Localisez votre reçu d'achat

- La facture d'achat originale est nécessaire pour tous les services de garantie et les réparations.

Réviser les conditions de la garantie

- Recherchez votre modèle ici pour accéder aux conditions spécifiques de la garantie du fabricant.

Trouver un centre de garantie agréé
 

- Utilisez notre localisateur de centre de garantie pour trouver le centre de service le plus proche.

Contacter le centre de garantie


- Appelez ou rendez-vous au centre de service avec votre reçu en main. Décrivez en détail le problème rencontré par votre machine. Le centre de service confirmera si la réparation est couverte par votre garantie.

Préparer et envoyer votre machine

- Si une réparation est nécessaire, emballez votre machine de manière sécurisée. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte d'origine et de la mousse pour la protection.

Incluez :

Une copie de votre facture d'achat.
Une note détaillée décrivant le problème.
Tout échantillon pertinent illustrant le problème.
Vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et adresse électronique).

Pour en savoir plus sur les garanties SINGER®, cliquez ici.

Faire valoir ses droits à la garantie avec HUSQVARNA® VIKING®.

Localisez votre reçu d'achat
     

- Assurez-vous d'être en possession de la facture d'achat originale pour bénéficier du service de garantie.

Réviser les conditions de la garantie
   

-Recherchezvotre modèle ici pour vérifier les conditions de la garantie de votre machine.

Contacter le concessionnaire ou le détaillant        
       

- Contactez le détaillant ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre machine. Décrivez le problème et ils vous confirmeront s'il est couvert par la garantie
et si une réparation est nécessaire.


- Si vous avez acheté directement auprès de HUSQVARNA® VIKING®, contactez-nous ici.

Préparer et envoyer votre machine


- Emballez votre machine de manière sécurisée en utilisant l'emballage d'origine ou des matériaux de protection équivalents.

Incluez :

Une copie de votre facture d'achat.
Une note détaillée décrivant le problème.
Vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et adresse électronique).

Découvrez les garanties HUSQVARNA® VIKING® pour plus de détails.

Introduction d'une demande de garantie avec PFAFF®.

Localisez votre reçu d'achat


- Assurez-vous d'être en possession de la facture d'achat originale pour bénéficier du service de garantie.

Réviser les conditions de la garantie

- Trouvez votre modèle ici pour vérifier les conditions de la garantie de votre machine.

Contacter le concessionnaire ou le détaillant      

 
- Contactez le détaillant ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre machine. Décrivez le problème et ils vous confirmeront s'il est couvert par la garantie et si une réparation est nécessaire.


- Si vous avez acheté directement auprès de PFAFF®, contactez-nous ici.

Préparer et envoyer votre machine


- Emballez votre machine de manière sécurisée en utilisant l'emballage d'origine ou des matériaux de protection équivalents.

Incluez :

Une copie de votre facture d'achat.
Une note détaillée décrivant le problème.
Vos coordonnées (nom, numéro de téléphone et adresse électronique).

Consultez les garanties PFAFF® pour plus de détails.

Instructions d'expédition

Lorsque vous expédiez votre machine à coudre, suivez ces instructions pour éviter tout dommage :

Utiliser l'emballage d'origine

Conservez et utilisez si possible le carton d'origine et les inserts en mousse. Si ce n'est pas possible, faites emballer votre machine par un professionnel afin de garantir sa sécurité. Un emballage inadéquat peut entraîner des dommages pendant le transport.

Instructions spéciales pour les machines à broder

Ne jamais expédier une machine à broder avec l'unité de broderie attachée. Fixer la rallonge de bras libre pour protéger la plaque de base.


Inclure des informations détaillées

Fournissez une note écrite contenant les éléments suivants :

Modèle de machine Numéro de série
Date d'achat Votre nom
Courriel
Numéro de téléphone
Description du problème
Échantillons de matériaux, le cas échéant

Fournir des informations de contact

Indiquez un numéro de téléphone où vous pouvez être joint entre 9h00 et 17h00 pour que le technicien puisse vous relancer si nécessaire.


Singer n'est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat.


Vous avez des questions ?

Pour obtenir des conseils supplémentaires, contactez-nous ici. Vous trouverez d'autres ressources d'assistance sur notre page de garantie des machines à coudre ou sur notre page d'enregistrement des produits.